PKS Sähkökauppa
Sähköyhtiön kasvutaskujen tunnistaminen
Strategia | Asiakasymmärrys | Bisnes-case
Elokuu 2026
Energiayhtiö PKS Sähkökauppa eli Pohjois-Karjalan Sähkö kumppanoitui Afterin kanssa tavoitteenaan löytää yhtiön strategisia tavoitteita tukeva selkeä suunta kuluttajaliiketoiminnan asiakaskeskeiselle kasvulle. Yhteistyössä etsittiin kasvutaskuja asiakasymmärryksen ja yhteistyöstön avulla, ja konkretisoitiin kasvupolku valinnoiksi, toimenpiteiseksi sekä mitattaviksi tavoitteiksi.
Tavoitteena sähkökauppa, joka kasvaa energiamurroksessa
PKS Sähkökauppa on Pohjois-Karjalasta käsin toimiva valtakunnallinen energiayhtiö ja sähkökauppa. Energiamurros on muuttanut sähkömarkkinaa viime vuosina: kuluttajien tietoisuus ja kiinnostus energiaan ja sähkönkulutukseen on kasvanut merkittävästi, ja lisäksi sähköyhtiöiden konsolidoituminen kiristää kilpailua.
PKS Sähkökauppa on tunnistanut yhdeksi strategiansa kulmakiveksi asiakaskeskeisen liiketoiminnan kehittämisen. PKS:n ja Afterin yhteistyön tavoitteena oli tunnistaa kuluttajaliiketoiminnan kasvun edellytykset ja rakentaa yhtiölle aidosti asiakasymmärrykseen pohjautuva kasvustrategia.
“Afterin lähestyminen meidän kasvuhaasteeseen oli erilainen, kokonaisvaltainen. Mukana kulki koko ajan sekä asiakaskeskeisyys että eurot. Tekemisessä oli napakka ote ja saimme aikaan selviä tuloksia, jotka antavat hyvät lähtökohdat jatkaa kohti kasvua.”
Nisse Rimpilä
Head of Product and Service Development, PKS Sähkökauppa
Kokonaisvaltainen asiakasymmärrys strategisille kasvuvalinnoille
Yhteistyö käynnistyi asettamalla hankkeelle PKS Sähkökaupan strategiaan ja kuluttajaliiketoiminnan päämääriin perustuvat tavoitteet. Avainhenkilöiden kasvuhypoteesit muodostivat lähtökohdan kasvutaskujen tunnistamiselle. Ensimmäisessä vaiheessa keräsimme laadullista asiakasymmärrystä haastattelemalla PKS:n asiakkaita ja ei-asiakkaita. Haastatteluissa pureuduttiin kuluttajien sähkösopimuksen ostamiseen ja asiakkuuteen liittyviin motiiveihin, tarpeisiin ja kipupisteisiin.
Haastatteluissa kerättyä asiakasymmärrystä syvensimme kyselytutkimuksella, joka tehtiin sekä PKS Sähkökaupan omille asiakkaille että valtakunnalliseen paneeliin. Yli 5 000 PKS:n asiakasta vastasi kyselyyn, ja jakoi toiveitaan siitä, minkälaista palvelua ja tuotteita he odottavat energiayhtiöltä nyt ja tulevaisuudessa. Asiakasymmärryksen jälkeen priorisoimme yhdessä mahdollisia kasvupolkuja ja tunnistimme kasvuajureita. Nämä käänsimme mitattaviksi, numeerisiksi kasvutavoitteiksi kuluttajaliiketoiminnalle.
Kasvupolkujen toteuttamiseksi koostimme PKS Sähkökaupan meneillään olevat ja suunnitellut kehityshankkeet. Näiden lisäksi ideoimme mahdollisia uusia toimenpiteitä, jotka tukevat asiakkailta nousseiden toiveiden toteuttamista PKS:n tuotteissa ja palveluissa. Yhteisessä työpajassa priorisoimme hankkeet ja aikataulutimme valitut toimenpiteet tiekartalle. Lopputuloksena PKS Sähkökaupalla on selkeä, strategiaa tukeva kasvusuunta ja -suunnitelma, sekä vahva perusta kehittää liiketoimintaa asiakaskeskeisesti.
Yhteistyön tulokset
1
Strategiaa tukeva, laajaan asiakasymmärrykseen perustuva kuluttajaliiketoiminnan konkreettinen kasvupolku: kasvuvalinnat, toimenpiteet, vastuut ja aikataulut.
2
Vahva ymmärrys tulevaa kehittämistä varten sähkösopimusasiakkuuden ja oston motiiveista, asiakkaiden tarpeista, toiveista ja kipupisteistä.
3
Mitattavat kasvutavoitteet ja bisnes case strategisten valintojen tukena ja varmistamaan strategian mukaisen kasvun edistymisen seuranta.
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä niin etsitään teidän kasvutaskut.
Sohvi Salmelin
After Advisoryn perustaja
sohvi.salmelin@afteradvisory.fi
+358 40 830 1168
