Produal
Asiakaskokemuksen kirkastaminen kasvun kiihdyttämiseksi
Asiakaskokemus | Strategia | Asiakasymmärrys
Toukokuu 2026
Produal on suomalainen yritys, jonka mittaus- ja säätöratkaisut tuovat älyn rakennusautomaatioon. Uusi kasvuvaihe edellyttää vahvaa asiakaskeskeisyyttä ja selkeää näkemystä asiakaskokemuksen rakentamisesta: Produal kumppanoitui Afterin kanssa kirkastamaan suunnan ja toimenpiteet kasvun tueksi.
Tavoitteena kansainvälinen kasvu rakennusautomaatioteknologiassa
Vuonna 1987 perustettu Produal suunnittelee, valmistaa ja myy ratkaisuja kiinteistöjen energiatehokkuuden, laadukkaan sisäilman, käyttömukavuuden ja kiinteistöinvestointien kannattavuuden parantamiseen. Produal toimii kahdeksassa Euroopan maassa ja yhtiön tuotteita myydään yli sataan maahan.
Strategiassaan Produal on tunnistanut asiakaskeskeisyyden yhdeksi kriittiseksi menestystekijäksi kasvun kiihdyttämisessä. Produalin ja Afterin yhteistyön tavoitteena oli kirkastaa asiakaskokemuksen visio ja luoda kasvun tueksi näkemys asiakaspolusta ja service blueprintistä sekä tunnistaa tärkeimmät kehitystoimenpiteet tavoitellun kokemuksen saavuttamiseksi.
“Yhteistyön lopputuloksena meillä on selkeä yhteinen näkemys, mihin suuntaan ja miten kehitämme asiakaskokemusta. Lisäksi ymmärryksemme asiakkaidemme tarpeista kasvoi, ja saimme eväitä asiakaskeskeiseen kasvuun”.
Antti Kortelahti
CIO, Produal
Yhteinen näkemys asiakaskokemuksen tahtotilasta ja työkalut sen saavuttamiseksi
Yhteistyö käynnistyi vauhdikkaasti Produalin vuosittaisessa myynnin kick-off:ssa, jossa After keräsi myyntiorganisaation näkemykset asiakaspolusta ja Produalin vahvuuksista ja kehityskohteista. Työ jatkui asiakasymmärryksellä, jossa haastattelimme Produalin eri segmenttiasiakkaita useilta eri markkinoilta ja tunnistimme asiakaspolun eri vaiheisiin liittyviä tarpeita ja kipupisteitä.
Kirkastimme liiketoiminnan tavoitteisiin, strategiaan, sisäisiin näkemyksiin ja asiakasymmärrykseen pohjautuvan asiakaskokemuksen vision. Tämä tahtotila toimii Produalin yhteisenä ohjenuorana asiakaskeskeisessä kehityksessä ja kokemuksen luomisessa sekä nykyisille että uusille asiakkaille. Tahtotilan tueksi määrittelimme kolme ajuria, jotka kertovat mitä tavoiteltu asiakaskokemus konkreettisesti tarkoittaa.
Kirkkaan asiakaskokemusvision toteuttamiseksi työstettiin asiakaspolku ja service blueprint konkretisoimaan, mitä kehitystoimenpiteitä tulee tehdä kussakin asiakkuuden vaiheessa. Polun varrelle tunnistimme yhteisissä työpajoissa kymmeniä kehitystoimenpiteitä, joista Produal priorisoi kriittisimmät toteutettavaksi.
Yhteistyön tulokset
1
Kirkas, strategiaa ja liiketoiminnan kasvutavoitteita tukeva, organisaatiossa yhteisesti jaettu asiakaskokemuksen tahtotila.
2
Ymmärrys asiakkaiden tarpeista, kipupisteitä ja motiiveista kumppanoitua Produalin kanssa. Asiakaspolku ja service blueprint jatkokehittämisen tueksi.
3
Tunnistetut kehitystoimenpiteet asiakaskokemusvision toteuttamiseksi ja kasvun kiihdyttämiseksi asiakaskeskeisyydellä.
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä niin kiihdytetään teidän kasvua asiakaskeskeisyydellä ja
-kokemuksella.
Mariann Karimaa
After Advisoryn perustaja
mariann.karimaa@afteradvisory.fi
+358 40 450 3343
